Ако търсите компенсация при закъснял или отменен полет, бързам да ви успокоя, че не сте сами. Всяка година хиляди пътници се сблъскват с проблеми с полетите си. И повечето от тях дори не подозират, че им се полага компенсация. Според европейските регламенти, ако полетът ви е закъснял с над 3 часа, имате право на обезщетение от 250 до 600 евро, в зависимост от разстоянието. Всички подробности, на които трябва да отговаря вашият случай са описани ТУК. Добре е да се отбележи, че не се полага компенсация при “извънредни обстоятелства” (напр. лошо време, стачки, извънредна ситуация, която не е по вина на превозвача). Реших да споделя моя опит, защото повечето потърпевши пътници се отказват още в началото заради бюрокрацията или липсата на информация. А авиокомпаниите разчитат точно на това!
Съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004, при закъснение от над 3 часа, отмяна на полет или отказан достъп на борда, имате право на компенсация:
- 250 евро – за полети до 1500 км
- 400 евро – за полети между 1500–3500 км
- 600 евро – за полети над 3500 км (извън ЕС)
Изключения важат само при извънредни обстоятелства (екстремно време, стачки и др.). Още подробности относно условията може да видите ТУК.
Правата на пътуващите със самолет в ЕС се прилагат:
- Ако вашият полет е в рамките на ЕС и се изпълнява от авиокомпания от ЕС или от страна извън Съюза
- Ако вашият полет пристига в ЕС от страна извън Съюза и се изпълнява от авиокомпания от ЕС
- Ако вашият полет тръгва от ЕС за страна извън ЕС и се изпълнява от авиокомпания от ЕС или от страна извън Съюза
- Ако не са ви предоставени обезщетение или услуги (премаршрутиране, помощ от авиокомпанията) съгласно действащото законодателство на страна извън ЕС за свързани с полет проблеми при това пътуване.
Важно: ЕС означава 27-те държави от ЕС, включително Гваделупа, Френска Гвиана, Мартиника, Реюнион, Майот, Сен Мартен (Френски Антили), Азорските острови, Мадейра и Канарските острови (но не Фарьорските острови). Правилата на ЕС се прилагат и за полети от и до Исландия, Норвегия и Швейцария.
Моят личен опит с получаване на обезщетение за закъснял полет
Преди време летяхме до Милано и полетът ни закъсня с цели 6 часа. 😳 Не получихме каквото и да е съдействие от страна на Wizz air. Веднага щом кацнахме в Италия попълнихме и изпратихме иск за компенсация на сайта на авиопревозвача. Месеци наред – нищо. След множество опити да се свържем с тях, отговорът беше – “Отговорили сме на жалбата ви, но не можем да кажем как, проверете си мейла”. Но мейл нямаше, нито изплатено обезщетение. Последва втора жалба с нов входящ номер. Wizz air отново ни пуснаха по същата пързалка.
Все пак съм адвокат по професия и захапя ли – не пускам. 😈 Потърсих съдействие и пуснах официална жалба до Главна дирекция гражданска въздухоплавателна администрация, които бяха супер експедитивни и мога да кажа, че работихме чудесно заедно. Пресякоха всякакви опити за шикалкавене от страна на Wizz air и до седмица получихме като компенсация при закъснял полет 2 х 250 евро, което многократно надвишаваше цената на самолетните билети, които бяхме платили.
Какви са опциите, ако вашият полет закъснее или бъде отменен
Щом Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския Парламент казва, че имате право на обезщетение при закъснял или отменен полет, не се отказвайте и го отстоявайте! Ето какво може да предприемете:
Подаване на жалба директно към авиокомпанията
Първата и задължителна стъпка при търсене на компенсация при закъснял или отменен полет винаги е да се свържете с авиокомпанията. Повечето превозвачи имат онлайн формуляр за жалби, където трябва да опишете случая и да приложите документи като бордна карта, резервация и евентуална кореспонденция. Задължително пазете всичко — дори и имейли за промени в полета. Недостатъкът е, че често ви игнорират или отговарят формално, както в нашия случай. Отговорът им би трябвало да дойде до 30 дни, но на практика често няма реакция или ще получите шаблонно писмо с отказ. Ако това се случи – не спирайте дотук! Това е едва началото на процеса.
Жалба до ГД „Гражданска въздухоплавателна администрация“
Ако авиокомпанията откаже компенсация или изобщо не отговори на подадената жалба, следващата стъпка е да се обърнете към ГД „Гражданска въздухоплавателна администрация“ (ГВА) – българският регулаторен орган, който следи за спазване на правата на пътниците. Жалбата се подава чрез сайта на дирекцията, като трябва да приложите копия от билетите, кореспонденцията с авиокомпанията и описание на ситуацията. ГВА има правомощията да изиска обяснение от превозвача и да го задължи да изплати дължимото обезщетение. Може и да глоби превозвача при установени нарушения. Макар процесът да е официален и понякога да отнема време, той често дава резултат – особено ако авиокомпанията се опитва да шикалкави или да ви пренебрегне.
Важно: ГД „Гражданска въздухоплавателна администрация“ разглежда само случаи, когато полетът излита от летище в България или каца в България от страна извън ЕС с превозвач от ЕС. За полети извън България, следва да се обърнете към националния регулатор на съответната държава. Ако авипревозвачът е регистриран в друга държава от ЕС, Исландия, Норвегия или Обединеното кралство, то може да подадете жалба и към Европейски потребителски център България.
Съдебен иск за обезщетение при закъснял или отменен полет
Ако авиокомпанията продължава да отказва изплащане на компенсация при закъснял или отменен полет, въпреки жалбите ви, винаги остава възможността за съдебен иск. Това е последната и най-формална стъпка в процеса. И да, знам, че може би звучи плашещо, но понякога е единственото ефективно средство, особено при по-високи суми. Процедурата може да изисква адвокат, време (понякога години) и предварително направени разходи, но при правилна подготовка резултатът може да бъде напълно удовлетворяващ – както морално, така и финансово.
Ползване на фирма посредник – най-лесният начин
Ако нямате време, нерви или увереността, че ще се справите сами с жалби, срокове и формуляри, най-лесният начин да получите компенсация при закъснял полет е чрез специализирана фирма посредник. Платформи като Compensair се занимават с всичко вместо вас – от проверка на правото ви на обезщетение до пълна комуникация с авиокомпанията и, ако се наложи – съдебни действия. Не дължите нищо предварително – компанията удържа малък процент само при успешно изплащане на компенсацията. Услугата е напълно достъпна и на български език. Много потребители избират именно този вариант, защото е бърз, безрисков и напълно автоматизиран.
Можете да търсите компенсация до 6 години назад!
Много хора дори не подозират, че имат право на обезщетение за стари полети. Законът ви дава възможност да подадете иск до 6 години след датата на полета.
Не губете време — проверете дали ви се полага нещо още сега:
👉 🔗 Проверете правото си на компенсация сега чрез Compensair!
*Статията съдържа афилиейт линкове
